Как изменить / аннулировать тур
Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту vostok@vostok-travel.com
(тема письма ИЗМЕНЕНИЕ ТУРА/АННУЛЯЦИЯ)
Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта vostok-travel.com.
Возврат денежных средств
Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:
- Заполнить заявление на возврат денежных средств. Заполняется заказчиком тура Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
- Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес vostok@vostok-travel.com
- Получить подтверждение о принятии заявления в работу
Согласно внутреннему регламенту туроператоров, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.
Условия аннуляции тура
Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:
- Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес vostok@vostok-travel.com
- Получить подтверждение об аннуляции тура
Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.
Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:
- Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
- Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес vostok@vostok-travel.com Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
- Получить подтверждение об аннуляции тура
- Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)
Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.
Для осуществления минимизации затрат необходимо:
- Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес vostok@vostok-travel.com
- Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
- Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы
Согласно внутреннему регламенту туроператоров, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.